電話中に顧客情報を探して待たせる
電話番号と会員台帳が分かれていると、名前や履歴を探す時間が必要です。
CTI & CUSTOMER MANAGEMENT
電話が鳴ったら、顧客情報が出る。
電話番号から顧客を探し、過去の受付を確認し、別の画面へ予約を入力する。その時間を短くするために、MIRAKUは着信・顧客情報・接客履歴・受付を一つにつなぎます。
- 新規・会員を自動判定
- 前回担当を表示
- スマホ・PC連携
- SMS作成へ接続
CURRENT PROBLEMS
こんな店舗業務を、減らします。
現場で起きる小さな確認と二重入力を整理し、受付中の判断と営業後の締め作業を軽くします。
本指名や前回担当を見落とす
接客履歴をその場で確認できないと、受付時の案内や担当判断に差が出ます。
受付後の連絡を別画面で作る
電話番号、予約内容、連絡文を何度も開き直すと、連絡漏れや誤送信につながります。
ONE CONNECTED FLOW
受付から集計まで、一つのデータで。
予約情報を別の表へ写し直さず、次の業務へつなぎます。
着信
スマホとPCに着信情報を表示。
顧客判定
新規・会員、顧客名、前回担当を確認。
履歴確認
過去の接客と指名状況を受付中に確認。
予約登録
受付内容を予約表へそのまま登録。
連絡
番号・連絡文・SMS作成へ進む。
CORE FEATURES
CTI・顧客管理で使える主な機能
店舗の運用に合わせ、必要な項目を中心に構成します。
着信ポップアップ
電話が鳴った時点で顧客情報を確認し、受付判断を助けます。
新規・会員判定
登録済み番号を照合し、新規客と会員を分かりやすく表示します。
接客履歴・前回担当
利用日、担当、指名など、受付に必要な履歴へすぐアクセスできます。
本指名の判断補助
履歴をもとに本指名の可能性を示し、必要に応じて手動で変更できます。
着信・発信履歴
電話対応の履歴を残し、折り返しや確認をしやすくします。
SMS・連絡文作成
予約内容から必要な文面を作成し、フリー予約では不要な担当名を出さない設定にも対応します。
RESULT
導入後に目指す状態
システムへ運用を無理に合わせるのではなく、現在の業務を整理しながら、現場で続けられる形へ整えます。
- 電話中の検索時間を減らす
- 新規・会員の判断をそろえる
- 前回担当と指名履歴の見落としを減らす
- 受付後の連絡を早くする
FAQ
よくあるご質問
今使っている電話番号で利用できますか？
回線、電話番号、端末によって設定方法が異なります。現在の環境を確認し、対応できる構成をご案内します。
スマホとPCの両方に表示できますか？
スマホアプリとPC側の表示を連携し、着信時に必要な顧客情報を確認できる構成をご案内します。
顧客履歴は手動で修正できますか？
はい。自動判定を補助として使いながら、店舗の判断に応じて必要な情報を変更できます。
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